Política de Reembolso

Última actualización: octubre de 2026

Esta política explica cómo funcionan los reemplazos y reembolsos de los productos digitales de Club Services, con el objetivo de que cada compra se realice con confianza. Los reembolsos no son la regla general: se evalúan caso por caso en situaciones especiales.

1. Naturaleza de los productos digitales

Al tratarse de productos digitales de entrega automática, una vez entregados no siempre es posible el reembolso. Por eso se priorizan el reemplazo y el soporte, para que cada compra funcione correctamente. Al completar la compra, el cliente solicita la entrega inmediata del contenido digital y reconoce que, una vez entregado el acceso y en la medida en que la ley aplicable lo permita, no procede el derecho de desistimiento o arrepentimiento, sin perjuicio de la garantía prevista en esta política.

2. Garantía y reemplazo

El período de garantía de cada producto es el indicado en su descripción. Si un producto no funciona o deja de hacerlo dentro de ese período y el problema se informa con la evidencia requerida, se reemplaza sin costo, y el reemplazo se entrega en un plazo máximo de 7 días desde el reporte. Si no es posible el reemplazo, se entrega otro producto del mismo precio. Si la descripción del producto no indica ningún período, el cliente debe contactar a soporte antes de comprar para confirmarlo. El reemplazo es la vía de resolución principal para la mayoría de los casos.

3. Qué se considera un producto defectuoso

Se considera defectuoso el producto que presente alguna de estas situaciones:

• Credenciales inválidas en el momento de la entrega.
• Acceso que deja de funcionar dentro del período de garantía, sin causa imputable al cliente.
• Producto distinto del descrito.

Los problemas presentes en el momento de la entrega (credenciales inválidas o cuenta que requiere verificación en dos pasos) deben reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

4. Orden de soluciones

Ante un producto defectuoso, las soluciones se ofrecen en este orden:

• Primero, el reemplazo o la reparación del acceso.
• Si el reemplazo no es posible, se entrega otro producto del mismo precio.
• El reembolso solo aplica en los productos cuya descripción así lo indique o en los casos especiales descritos en esta política. Cuando proceda un reembolso, su importe puede ser proporcional al tiempo no utilizado.

5. Condiciones para un reembolso

El reembolso no es la regla general. Se evalúa caso por caso en situaciones especiales y se solicita contactando a la tienda a través de su servidor de Discord. Procede únicamente en los productos cuya descripción así lo indique o en dichos casos especiales.

6. Falta de stock o imposibilidad de entrega

Si la tienda no puede entregar el producto ni un equivalente del mismo precio, se devuelve el importe abonado.

7. Casos no elegibles

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Errores de compra atribuibles al usuario.
• Incumplimiento del uso aceptable.
• Cuando el producto funcionó según lo descrito.
• Contracargos abiertos sin contacto previo con soporte.
• Interrupciones generales, mantenimientos o cambios de catálogo, precio o funciones decididos por el proveedor del servicio, que no constituyen un defecto del producto.
• Pagos no acreditados, revertidos o en disputa, sobre los cuales no se procesan reembolsos.

8. Cómo solicitarlo

Para solicitar un reemplazo o reembolso:

• Contactar a la tienda a través de su servidor de Discord.
• Indicar el número de pedido y una breve descripción del problema, junto con la evidencia indicada en la sección siguiente.
• Esperar la respuesta del equipo, que acompañará al cliente durante el proceso.

9. Evidencia requerida

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Fecha del pedido.
• Descripción del problema.
• Captura de pantalla o video del error.

10. Medio de reembolso y plazos

Se procura responder las solicitudes lo antes posible. Los reembolsos se evalúan caso por caso. El medio y el plazo de acreditación se informan al aprobar la solicitud y pueden depender del procesador de pago y del método utilizado. Las comisiones cobradas por terceros pueden no ser recuperables.

11. Disputas de pago

Iniciar un contracargo sin contactar antes a soporte puede derivar en la suspensión de la cuenta. Véanse también los Términos de Servicio.

12. Contacto

Para consultas sobre esta política, puede contactar a la tienda a través de su servidor de Discord. El responsable es Club Services.